Copilot Studio คืออะไร ช่วยอะไรได้บ้าง

Copilot Studio เป็นเครื่องมือ Low-code ที่ช่วยให้คุณสร้าง AI Agent ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด หรือใช้งาน AI ที่ซับซ้อนใด ๆ แต่จะเป็นการ Empower ให้กับใครก็ได้สร้าง AI Agent โดยใช้ความสามารถของ Generative AI มาช่วยในการทำงานให้กับเรา โดยสามารถนำความรู้ภายในองค์กร หรือภายนอก ซึ่งสามารถเชื่อมต่อได้หลาย ๆ ทาง มาสอนให้ AI ของเราเก่งขึ้น และยังสามารถรับ Trigger และยังมี Actions ต่าง ๆ หรือเรียกใช้ Workflow จาก Power Automate ให้ใช้งานอีกด้วย และยังสามารถนำ AI Agent นั้นไปใช้งานได้ในหลาย ๆ Platform เลย

Copilot Studio นั้นเดิมชื่อว่า Microsoft Virtual Agents ซึ่งปัจจุบันมีความสามารถด้าน AI, Generative AI ที่มีทั้ง LLM ที่เก่งมาก ๆ ทำให้น่าสนใจในการใช้งานขึ้นมาก อีกทั้งยังสามารถทำ RAG เพิ่มความรู้ให้กับ AI ทำให้เป็น Chatbot ที่ฉลาดขึ้น และทำ Action ต่าง ๆ ได้ เราจึงให้ทำอะไรก็ได้ เช่น ส่ง Email, บันทึกขัอมูลใน Excel หรือ SharePoint ก็ทำได้อย่างง่าย และมีประสิทธิภาพสูง

ประโยชน์หลักทางธุรกิจ

• ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
• ลดต้นทุนด้านการพัฒนาซอฟต์แวร์
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ตัวอย่างของ AI Agents ที่สามารถช่วยในการขับเคลื่อนธุรกิจของคุณได้

1. ฝ่ายบริการลูกค้า (Customer Service)
แทนที่จะรอสายนานหรือรอการตอบกลับอีเมล ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลกับเอเจนต์ได้ทันที เช่น เวลาทำการ ข้อมูลสินค้า หรือสถานะการสั่งซื้อ ช่วยลดต้นทุนการให้บริการลูกค้าถึง 30-50% อีกทั้งยังทำงานได้ ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันอีกด้วย
2. ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Human Resources)
พนักงานสามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสวัสดิการ วันหยุด หรือนโยบายของบริษัทได้ทันที โดยไม่ต้องรบกวนฝ่าย HR ช่วยให้ฝ่าย HR มีเวลาโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
3. ฝ่ายขายและการตลาด (Sales and Marketing)
เอเจนต์สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ให้ข้อมูลสินค้า และส่งต่อลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสูงให้กับพนักงานขาย เพิ่มประสิทธิภาพการปิดการขายได้ถึง 15-25%
4. ฝ่ายไอที (IT Support)
สามารถให้บริการ Chatbot ถาม ตอบการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เบื้องต้นได้ ทั้ง Hardware, Software หรือการใช้งานโปรแกรมต่าง ๆ

การเริ่มต้นใช้งาน Copilot Studio

Copilot Studio มีให้บริการใน 2 รูปแบบ:

1. ผ่านเว็บไซต์ (https://copilotstudio.microsoft.com) - เหมาะสำหรับผู้ดูแลระบบ IT และผู้ที่ต้องการสร้างเอเจนต์ขั้นสูง
2. Teams App – เหมาะสำหรับพนักงานทั่วไปที่ต้องการสร้างเอเจนต์อย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนการสร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio

1. อธิบายความต้องการด้วยภาษาธรรมดา (Instruction)
2. กำหนดความรู้ที่จะใช้ (Knowledge)
3. กำหนดคำสั่ง (Actions) ที่ต้องการ
4. ทดสอบและปรับแต่ง AI Agents (Tuning)
5. เผยแพร่ให้ผู้ใช้งาน (Publish)

Microsoft Copilot Studio สามารถทดลองใช้งานได้

เข้าที่เว็บไซต์ https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/microsoft-copilot-studio

โดยคลิกที่ปุ่ม Try Free กันได้
โดยเมื่อสมัครใช้งานเรียบร้อยจะขึ้นหน้าต่างของ Copilot Studio ตามรายละเอียดดังรูป

หน้าหลักของ Microsoft Copilot Studio

เพื่อใช้สร้าง AI Agents โดยจะมี Copilot ให้ Prompt เพื่อจะสร้าง AI Agents ได้ หรือจะเลือกจาก Explore agents เพื่อเลือกจาก Template ของ AI Agent ที่มีให้เลือกมากมายทั้ง IT Helpdesk, Financial Insights, Store Operations เป็นต้น

ราคาของ Copilot Studio

จะมีรายละเอียดดังนี้ คือจะเป็นจาก Copilot Studio $200 โดยจะได้ 25,000 messages/month หรือจะใช้ License จาก Microsoft 365 Copilot ก็ได้ หรือ จะใช้แบบ Pay-as-you-go ก็สามารถทำได้

AI ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป โดย Copilot Studio เปิดโอกาสให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มที่ โดยไม่จำเป็นต้องมี Developer แบบ High Code แต่เป็นรูปแบบ Low Code ก็เพียงพอที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้ยุคแห่ง AI Agent นี้ได้

ตัวอย่างการสร้าง AI Agent ด้วย Copilot Studio

ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://www.9experttraining.com/articles/การสร้าง-ai-agent-ด้วย-copilot-studio

แนะนำหลักสูตร

1. AI Agent with Microsoft Copilot Studio (6 ชั่วโมง)
   เรียนรู้การสร้าง AI Agents พร้อม Workshop ที่จะช่วยให้คุณมีผู้ช่วยอัจฉริยะมาช่วยงาน
2. Power Automate (Cloud) for Business Automation (12 ชั่วโมง)
   เรียนรู้การสร้างและจัดการ Workflow อัตโนมัติด้วย Power Automate ลดงานซ้ำซ้อน ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
3. AI Builder in Power Platform (12 ชั่วโมง)
   สร้างและพัฒนาโมเดล AI ที่เชื่อมต่อกับ Power Automate และ Power Apps เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจในโลกยุคใหม่ เรียนรู้วิธีใช้งานจริงพร้อมแนวทางการประยุกต์ในธุรกิจของคุณ
4. Generative AI for Business Transformation (12 ชั่วโมง)
   พลิกโฉมธุรกิจด้วย Generative AI เพิ่มประสิทธิภาพ 10 เท่า ลดเวลาการทำงานประจำ 60% พร้อมทำโปรเจกต์จริง เพื่อยกระดับทักษะอย่างมั่นใจ
5. Microsoft 365 Copilot for Business Professionals (12 ชั่วโมง)
   เจาะลึกการใช้ Microsoft 365 Copilot แบบมืออาชีพ ตั้งแต่การเขียน Prompt สร้างรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล สรุปการประชุม วางแผน ไปจนถึงทำคอนเทนต์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ