ChatGPT คืออะไร ช่วยอะไรธุรกิจได้บ้าง
ChatGPT คืออะไร
ChatGPT คือโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Model) ที่พัฒนาโดย OpenAI โดยใช้เทคโนโลยี Generative Pre-trained Transformer (GPT) เป็น Generative AI ซึ่งสามารถเรียนรู้และเข้าใจบริบทในระดับลึกจากข้อมูลข้อความจำนวนมหาศาล ทำให้สามารถตอบคำถาม สร้างบทสนทนา รวมถึงให้คำแนะนำได้อย่างเป็นธรรมชาติและสมจริง ธุรกิจและผู้ใช้งานทั่วไปสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในงานหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการบริการลูกค้า การตลาด หรือการวิเคราะห์ข้อมูล พร้อมช่วยลดขั้นตอนการทำงานซ้ำซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร ทั้งยังช่วยเสริมสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้นในยุคดิจิทัลอีกด้วยความเป็นมาของ ChatGPT
ผู้พัฒนา
ChatGPT ถูกพัฒนาโดยบริษัท OpenAI ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี AI ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 โดยมี Sam Altman เป็นหนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้ง โดยเป้าหมายของ OpenAI คือการสร้างและเผยแพร่เทคโนโลยี AI เพื่อประโยชน์ต่อมนุษยชาติรากฐานของ ChatGPT
ChatGPT ทำงานบนโมเดลภาษาที่เรียกว่า GPT (Generative Pre-trained Transformer) ซึ่งใช้โครงข่ายประสาทเทียม (Neural Network) สถาปัตยกรรม Transformer ในการเรียนรู้และประมวลผลข้อมูลข้อความจำนวนมหาศาล โมเดล GPT จะถูก “Pre-train” ด้วยข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตที่มีทั้งเว็บเพจ หนังสือ และบทความ จนกลายเป็น “ภาษาที่เข้าใจได้” ในระดับลึกพัฒนาการของ ChatGPT
- GPT-3 ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ได้รับความสนใจอย่างล้นหลาม เมื่อ OpenAI ปล่อย API ให้นักพัฒนาและองค์กรต่าง ๆ นำโมเดลภาษาขนาดใหญ่ไปปรับใช้ในงานหลากหลาย
- ChatGPT (รุ่นแรกเปิดตัวปลายปี 2022) ได้เพิ่มความสามารถในการสนทนา (Conversational AI) ทำให้ผู้ใช้งานพูดคุยสอบถามได้คล้ายแชทบอตอัจฉริยะ
- GPT-4 (เปิดตัวปี 2023) เป็นรุ่นที่ยกระดับความสามารถด้านการเข้าใจบริบท แก้ปัญหาเชิงซับซ้อน และประมวลผลข้อมูลมากขึ้น รวมทั้งรองรับ Multi-modal ที่เข้าใจข้อมูลได้หลายรูปแบบ (ข้อความ รูปภาพ) โดยปัจจุบันมีทั้ง GPT-4o, GPT-4o-mini, GPT-4o Realtime, GPT-4o Audio และ GPT-4 Turbo and GPT-4
- o1 เป็นโมเดลที่เน้นเรื่องของการให้เหตุผลซับซ้อนได้ เหมาะสำหรับงานแก้ปัญหาที่ยาก ซับซ้อน ได้ โดยมีทั้งรุ่นที่เป็น o1 ที่รองรับ input ที่เป็น text และ image แต่ output เป็น text อย่างเดียว และ o1 mini ที่รับ input และ output เป็น text อย่างเดียว
การเริ่มต้นใช้งาน ChatGPT
สามารถเริ่มต้นใช้งาน ChatGPT โดยเข้าผ่านเว็บไซต์ https://www.chatgpt.com หรือ https://www.chat.com โดยสามารถใช้งานได้ฟรี แต่จะมีข้อจำกัดเรื่องของ โมเดลที่เรียกใช้ และปริมาณการใช้งาน
ChatGPT ช่วยอะไรธุรกิจได้บ้าง
ChatGPT มีทั้งความฉลาด ทำงานได้ 24/7 มีความรู้จากข้อมูลจำนวนมากเป็น LLM (Large Language Model) ดังนั้นการนำมาประยุกต์ใช้งานสามารถนำไปใช้งานได้ทั้งลักษณะของ Chat, ChatBot, API, AI Automation โดยนำไปอยู่ใน Workflow หรือไปอยู่ใน App ก็ได้ โดยตัวอย่างของการนำไปใช้ในทางธุรกิจ สามารถนำไปใช้งานด้านต่าง ๆ ดังต่อไปนี้
บริการลูกค้า (Customer Service)
- ตอบคำถามอัตโนมัติ - ChatGPT สามารถตอบคำถามลูกค้าเบื้องต้น ตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระงานฝ่ายซัพพอร์ตและช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบรวดเร็วขึ้น
- สร้าง Chatbot อัจฉริยะ - สามารถปรับแต่งบทสนทนาให้ตรงกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ เช่น ตอบแนวทางการใช้งานสินค้า แนะนำวิธีแก้ปัญหา และอัปเกรดเป็นระบบที่เข้าใจหลายภาษาได้
การตลาดและคอนเทนต์ (Marketing & Content)
- เขียนคอนเทนต์และบทความ - สร้างเนื้อหาบล็อก บทความ ประกาศข่าว หรือโพสต์โซเชียลมีเดียได้อย่างรวดเร็ว โดยยังคงคุณภาพและคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับ SEO
- พัฒนาสคริปต์โฆษณา - สามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายและช่วยพัฒนาสคริปต์โฆษณาที่จูงใจ พร้อมปรับถ้อยคำตาม Tone of Voice ที่ธุรกิจต้องการ
งานด้าน HR และการสรรหา (Recruitment)
- คัดกรองผู้สมัคร (Candidate Screening) – ใช้ประมวลผลข้อมูลผู้สมัครเพื่อจับคู่ทักษะและคุณสมบัติที่ตรงกับตำแหน่งงาน ลองดูตัวอย่าง AI Automation คัดผู้สมัครอัตโนมัติด้วย Power Automate โดยสามารถ Workflow ด้วย Power Automate โดยเรียกใช้ ChatGPT ผ่าน API เพื่อช่วยคัดกรองผู้สมัคร หรือสามารถใช้งาน GPT Model ผ่าน AI Builder ก็สามารถเขียน Prompt ได้อีกทาง
- สร้างแบบประเมิน (Assessment) - สามารถนำ ChatGPT ช่วยออกแบบคำถามเชิงพฤติกรรมหรือทักษะต่าง ๆ รวมถึงแนวทางประเมินผลเบื้องต้น
ที่ปรึกษาเชิงธุรกิจ (Business Insights)
- วิเคราะห์ข้อมูลและสรุป - แม้ ChatGPT จะไม่ใช่เครื่องมือ Business Intelligence โดยตรง แต่สามารถช่วยสรุปรายงาน วิจัยตลาด และเสนอไอเดียเชิงกลยุทธ์เบื้องต้นได้ ช่วยสรุปข้อมูล ค้นหา ดูความไม่ปกติของข้อมูล และยังสามารถสร้าง Visualization ได้อีกด้วย
- Brainstorm - ช่วยค้นหาไอเดียใหม่ ๆ หรือเสนอแนวทางการทำแคมเปญการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า
ระบบอัตโนมัติ (Automation)
- เชื่อมต่อกับ API - ธุรกิจสามารถเชื่อม ChatGPT กับระบบ CRM, ERP หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อสร้างกระบวนการตอบโต้ข้อมูลอัตโนมัติ โดยอาจจะใช้เพื่อสร้าง Workflow ผ่าน Power Automate หรือผ่าน App ก็ได้
- RPA + AI - เมื่อรวม Robotic Process Automation (RPA) กับ ChatGPT จะยิ่งช่วยให้เวิร์กโฟลว์ในธุรกิจลื่นไหล ตั้งแต่การดึงข้อมูล การวิเคราะห์ ไปจนถึงการส่งต่อให้ผู้ใช้งาน
- Harvard Business Review - How Generative AI is Already Changing Business
- Forbes - How ChatGPT Can Transform Customer Service
ตัวอย่าง Success Case ในโลกธุรกิจ
Morgan Stanley
- วงการการเงิน - Morgan Stanley นำ GPT-4 มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการลงทุน ทำให้ที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisor) สามารถเข้าถึงข้อมูลได้เร็ว และตอบคำถามลูกค้าอย่างแม่นยำ (ที่มา: Business Insider)
Coca-Cola
- การตลาดสร้างสรรค์ - Coca-Cola จับมือกับ OpenAI เพื่อสร้างคอนเทนต์ทางการตลาดที่โดดเด่น ด้วยการนำ ChatGPT และเทคโนโลยี Generative AI อื่น ๆ มาออกแบบแคมเปญที่สร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า (ที่มา: OpenAI Partnership Announcements)
Expedia
- แชทบอตนักเดินทาง - Expedia ผนวก ChatGPT เข้ากับระบบค้นหาและจองที่พัก/ตั๋วเครื่องบิน เพื่อให้ลูกค้าสามารถสอบถามเส้นทางและโรงแรมที่เหมาะสม รวมถึงสามารถจัดรูปแบบการเดินทางได้สะดวกยิ่งขึ้น (ที่มา: Expedia Travel Blog)
IKEA
- Customer Support & Product Search - IKEA ทดลองใช้ ChatGPT ในการตอบคำถามสินค้าและบริการ ช่วยลูกค้าเลือกสินค้าเหมาะกับบ้านหรือสำนักงาน เสมือนมีผู้เชี่ยวชาญส่วนตัวคอยแนะนำ (ที่มา: บทวิเคราะห์และข่าวด้าน AI ที่ ZDNet)
แนวทางการต่อยอดและประยุกต์ใช้งาน
วิเคราะห์ความต้องการของธุรกิจ
เริ่มต้นจากการวิเคราะห์ว่าบริษัทต้องการยกระดับด้านใด เช่น การบริการลูกค้า การสร้างสรรค์คอนเทนต์ หรือการวางกลยุทธ์ หากวางแผนชัดเจน ก็จะเลือกแนวทางการปรับใช้ ChatGPT ได้ตรงเป้าหมาย
ปรับแต่งโมเดล (Fine-tuning)
สำหรับธุรกิจที่ต้องการความเฉพาะทาง สามารถใช้ข้อมูลในอุตสาหกรรม (Domain-Specific Data) ในการเทรนหรือ Fine-tune โมเดลเพิ่มเติม เพื่อให้ ChatGPT เข้าใจศัพท์เทคนิคและบริบทที่เป็นเอกลักษณ์มากขึ้น
ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX/UI)
ในกรณีการนำ ChatGPT ไปใช้กับลูกค้าภายนอก ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ผู้ใช้ (User Experience) เช่น ดีไซน์ส่วนติดต่อ (Interface) ของแชทบอต การส่งข้อความอัตโนมัติให้เข้าใจง่าย และเป็นมิตรต่อผู้ใช้
เชื่อมต่อกับระบบอื่น (Integration)
การเชื่อมต่อ API ของ ChatGPT เข้ากับระบบปัจจุบัน เช่น CRM, HRIS, ERP จะช่วยให้ข้อมูลทำงานร่วมกันอย่างลื่นไหล และประหยัดเวลา
มาตรการความปลอดภัยและจริยธรรม (Security & Ethics)
- ระวังการเผยแพร่ข้อมูลลับของบริษัทหรือข้อมูลส่วนบุคคล
- ตั้งกฎควบคุมประเด็นจริยธรรม (Ethics) ในการใช้ AI เช่น ไม่ให้ ChatGPT แนะนำการกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือส่งเสริมข้อมูลผิด ๆ
สรุป
ChatGPT คือตัวอย่างความก้าวหน้าของเทคโนโลยี Generative AI ที่เปิดโอกาสใหม่ให้กับภาคธุรกิจ ตั้งแต่การปรับปรุงงานบริการลูกค้า การตลาด ไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ ธุรกิจที่ปรับตัวเร็วและนำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม จะได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเฉพาะด้านการลดต้นทุน ประหยัดเวลา และเพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า
อย่างไรก็ตาม การใช้งาน ChatGPT ให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องพิจารณาประเด็นด้าน ข้อมูล (Data) การปรับแต่งโมเดลให้เข้ากับบริบทของธุรกิจ และการคำนึงถึงความปลอดภัยและจริยธรรม ด้วยการวางกลยุทธ์เชิงรุกและใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ เทคโนโลยีนี้จะกลายเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยพลิกโฉมองค์กรสู่อนาคตได้อย่างยั่งยืน
แหล่งข้อมูลแนะนำเพิ่มเติม
- OpenAI Blog
- Harvard Business Review: How Generative AI is Already Changing Business
- Forbes: How ChatGPT Can Transform Customer Service
- Business Insider: Morgan Stanley And ChatGPT
ด้วยการติดตามข่าวสารและอัปเดตเทรนด์ AI ใหม่ ๆ อยู่เสมอ ธุรกิจจะสามารถนำ ChatGPT มาใช้งานได้อย่างคุ้มค่า พร้อมสร้างประสบการณ์และมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง!
บทความที่เกี่ยวข้อง
