AI Agent คืออะไร มีประโยชน์อะไรในทางธุรกิจ
AI Agent คืออะไร
AI Agent คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์หรือระบบปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถดำเนินการหรือตัดสินใจแทนมนุษย์ได้โดยอัตโนมัติ โดย AI Agent ที่มีความสามารถด้าน AI จะวิเคราะห์ข้อมูล ประมวลผล ตัดสินใจ และโต้ตอบกับระบบหรือผู้ใช้งานตามกฎหรือโมเดลที่ AI ที่ได้กำหนดไว้ การมี “Agent” ที่สามารถทำงานแทนเราได้อัตโนมัติ ช่วยให้การทำงานขององค์กรสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากขึ้นตัวอย่างการใช้งาน AI Agent ในธุรกิจ
- AI Chatbot และระบบตอบอัตโนมัติ
- เมื่อมีลูกค้าถามคำถามหรือแจ้งปัญหา Chatbot จะตอบตามฐานข้อมูลและเรียนรู้จากคำถามใหม่ๆ เพื่อให้ตอบได้แม่นยำขึ้นทุกครั้ง
- ให้บริการตอบคำถามทั่วไปกับลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาเบื้องต้น ลดเวลาการรอ
- งานอัตโนมัติในฝ่ายบัญชีและการเงิน
- ตรวจสอบการชำระเงิน
- คัดกรองเอกสาร
- ประมวลผลยอดค่าใช้จ่าย
- การตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization)
- AI Agent วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้า/บริการ
- ส่งโปรโมชันที่ตรงกับพฤติกรรมของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์และพยากรณ์ข้อมูล (Data Analytics)
- คาดการณ์ยอดขายและแนวโน้มตลาด
- ประเมินความเสี่ยงของโครงการ
- วางแผนการผลิตและคลังสินค้า
- ระบบวิเคราะห์ข้อความหรืออีเมล (NLP)
- จัดหมวดหมู่หรือจัดลำดับความสำคัญของอีเมล
- แยกประเภทและจำแนกข้อมูลสำคัญออกจากเอกสารจำนวนมาก
ประโยชน์ของ AI Agent ในทางธุรกิจ
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
AI Agent สามารถบริหารจัดการงานซ้ำ ๆ ที่กินเวลานานหรือมีปริมาณมากได้อย่างอัตโนมัติ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม การตรวจสอบข้อมูล หรือการวิเคราะห์เบื้องต้น ช่วยลดภาระของพนักงาน ทำให้ทีมงานสามารถโฟกัสไปที่งานเชิงกลยุทธ์ได้ - ประหยัดต้นทุนและทรัพยากร
เมื่อ AI Agent จัดการงานบางส่วนแทนมนุษย์ ต้นทุนค่าแรง และเวลาที่ใช้ในงานซ้ำ ๆ ก็ลดลง ทำให้องค์กรสามารถกระจายทรัพยากรไปใช้ในส่วนที่สำคัญและมีมูลค่าสูงกว่า - ลดความผิดพลาดและเพิ่มคุณภาพ
การทำงานแบบอัตโนมัติโดย AI Agent ที่ใช้โมเดล Machine Learning หรือกฎที่ถูกต้อง ทำให้โอกาสเกิดความผิดพลาดลดลง ซึ่งย่อมเพิ่มมาตรฐานและคุณภาพในกระบวนการทำงาน - ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
AI Agent สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและเจาะลึก ทำให้การตัดสินใจหรือการคาดการณ์ต่าง ๆ เป็นไปอย่างมีเหตุผลและมีหลักฐานสนับสนุน (Data-Driven) - ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
AI Agent หรือระบบอัตโนมัติสามารถอัปเดต เรียนรู้ หรือเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามข้อมูลใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเทียบกับการเปลี่ยนแปลงที่ทำด้วยมนุษย์
เครื่องมือ สำหรับการสร้าง AI Agent ด้วยตนเอง
- Machine Learning Frameworks ได้แก่ TensorFlow, PyTorch, scikit-learn
- NLP (Natural Language Processing) ได้แก่ spaCy, NLTK, Hugging Face Transformers
- Make.com แพลตฟอร์มสร้างกระบวนการทำงานแบบ No-code สามารถเชื่อมต่อบริการต่าง ๆ และทำงานร่วมกับโมเดล AI หรือ API จากภายนอก
- Power Automate สำหรับสร้าง Workflow เชื่อมต่อได้ทั้งใน Microsoft 365 และ API ต่าง ๆ ได้มากมาย มี AI Builder ให้เรียนใช้งาน
- Copilot Studio เครื่องมือสร้าง AI Agents พร้อม Generative AI และยังสามารถเรียกใช้งาน Power Automate กำหนด Trigger ได้อีกด้วย
- n8n เครื่องมือ Open Source สำหรับสร้าง Workflow อัตโนมัติ เชื่อมต่อกับ API หรือโมเดล AI ต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่น เหมาะกับผู้ที่ต้องการปรับแต่งอย่างอิสระ
- zapier เครื่องมือสำหรับสร้าง Workflow อัตโนมัติ ที่เริ่มต้นใช้งานได้อย่างง่าย ๆ
ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://www.9experttraining.com/articles/เครื่องมือสร้าง-ai-agent
แนะนำหลักสูตร
- หลักสูตร AI Automation Bootcamp with Make.com (12 ชั่วโมง)
เรียนรู้การสร้าง Workflow ช่วยงานอัจฉริยะ เป็น AI Automation ดึงความสามารถของ Generative AI มาสร้าง Workflow ในยุคใหม่ที่จะช่วยทำงานได้ 24/7 เพิ่ม Productivity มหาศาล เพื่อให้คุณก้าวนำหน้าคู่แข่งก่อนใคร - Power Automate (Cloud) for Business Automation (12 ชั่วโมง)
เรียนรู้การสร้างและจัดการ Workflow อัตโนมัติด้วย Power Automate ลดงานซ้ำซ้อน ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย โดยไม่ต้องเขียนโค้ด - AI Builder in Power Platform (12 ชั่วโมง)
สร้างและพัฒนาโมเดล AI ที่เชื่อมต่อกับ Power Automate และ Power Apps เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของธุรกิจในโลกยุคใหม่ เรียนรู้วิธีใช้งานจริงพร้อมแนวทางการประยุกต์ในธุรกิจของคุณ - Generative AI for Business Transformation (12 ชั่วโมง)
พลิกโฉมธุรกิจด้วย Generative AI เพิ่มประสิทธิภาพ 10 เท่า ลดเวลาการทำงานประจำ 60% พร้อมทำโปรเจกต์จริง เพื่อยกระดับทักษะอย่างมั่นใจ - Microsoft 365 Copilot for Business Professionals (12 ชั่วโมง)
เจาะลึกการใช้ Microsoft 365 Copilot แบบมืออาชีพ ตั้งแต่การเขียน Prompt สร้างรายงาน วิเคราะห์ข้อมูล สรุปการประชุม วางแผน ไปจนถึงทำคอนเทนต์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทความที่เกี่ยวข้อง
Tags: